如何更好回复客户，提高询盘转化率

很多经营阿里巴巴国际站的朋友，经常会犯的一个错误就是：收到询盘后立刻回复，收到询价后立刻报价，之后会发现客户怎么突然杳无音讯了。所以我们要学会回复客户邮件，提高询盘转化率。

Step1：判断

1.   判断客户类型。对于新客户：分析客户的话语，了解客户需要什么，查看客户来源，包括客户的国家、客户的网站产品信息等。

2.   对于老客户：查询客户询盘信息，询盘的产品分类，曾经询盘的产品和几月份询盘的产品。

Step2：分析

1.   核实客户信息，搜索客户网站或者公司名，浏览客户网站，关注about us、product，news和contact

2.   搜索客户邮箱，查看客户曾经在哪些网站发过询盘和发过什么样的询盘，分析是大客户还是中小客户，是进口商，出口商，还是网店私人小公司。对于大客户在询盘时更要谨慎、体现专业性，因为大客户更挑剔、更懂行情。

Step3：报价

1.   报价简洁、明了、专业，还要根据不同地区提供不同报价，小编建议提供报价区间，不要具体价格。其次报价产品数量要控制，学会引导客户，报价单最好采用PDF格式，尽量不要用word/excel。

2.   产品图片要清晰，展示产品细节。可以推荐一两款主打产品。报价单要标明日期，产品名称和客户查询的一致或者有所修改，注明是FOB还是CIF，T/T还是L/C。

Step4：回复

1.   在对方上班时间回复，正文包含三部分：产品优势、客户需求、聊天话题。

2.   邮件篇幅适中，不要插入太大的附件。

3.   对于简单的询盘，也要及时回复。分析背景后，可以先发几个产品规格给他，再看他有什么需要。有回复再报价，要有针对性地发送。

Step5：跟踪

1.   查看是否到达对方邮箱，对方是否已阅读。及时联系沟通。

2.   适时发问候，或介绍公司相关信息、产品信息。

3.   在客户阅读后约一周后进行询问，询问时注意提前做好准备，包括询问目的、客户信息、客户需求、说明来意等。

4.   回复询盘时可适当添加聊天话题，比如天气、节日等。拉近关系，体现对他的关心与重视，遇到西方节日或者客户国家节日记得发问候。

5.   发邮件时刻适时推荐新产品或告知相关展会的消息，需要时可邀请客户。

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